Återbetalningspolicy

Returpolicy

Senast uppdaterad: 9 april 2025

Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, med eventuella lappar kvar, och i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller inköpsbevis.

För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på magnus@biothermheat.com. Returer ska skickas till följande adress:
[Fyll i returadress här]

Om din retur godkänns kommer vi att skicka en returetikett samt instruktioner för hur och var du ska skicka paketet. Observera att vi inte accepterar returer som skickats tillbaka till oss utan att först ha kontaktat oss. Returfrakter betalas alltid av kund.

Vid frågor om returer kan du alltid mejla oss på magnus@biothermheat.com.

Skador och problem

Kontrollera din beställning så snart du mottagit den och kontakta oss omedelbart om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, så att vi kan åtgärda problemet. Skadan ska fotas och helst filmas, emballaget ska fotas och filmas så det inte råder några som helst tveksamheter om hur godset såg ut innan det plockas av. Godset / produkten måste alltså dokumenteras hur det såg ut när det anlänt samt att bilder ska visa hur godset är emballerat innanför ytteremballaget.

Undantag / Varor som inte kan returneras

Vissa varor kan inte returneras, exempelvis:

• Färskvaror (som mat, blommor eller växter)

• Specialbeställningar eller personligt anpassade produkter

• Hygienprodukter (som skönhetsartiklar)

• Farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser

Har du frågor om en specifik produkt? Kontakta oss gärna.

Vi godkänner inte returer av reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan och sedan göra en ny beställning efter att returen blivit godkänd. Returfrakten betalas alltid av kund.

EU – 14 dagars ångerrätt

Om beställningen levereras inom Europeiska Unionen har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar – utan att ange någon anledning. Varan måste vara i ursprungligt skick: oanvänd, med lappar kvar och i originalförpackningen. Kvitto eller köpebevis krävs. Om varan har hunnit bli levererad från respektive leverantör måste kunden alltid betala returfrakten.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänts. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Eventuell returfrakt dras av på återbetalningen.

Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kortutgivare att genomföra återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på magnus@biothermheat.com.